我们必须以顾客为核心
这20年来渐渐悟出了其实市场是企业家的商场。品牌,就是对企业家所创造的产品和服务给予的评价,这是对企业家的一种认可。当然了,有一些企业家为了单一的目标,比如说获取利润,就不择手段,最后还是要以顾客来评价。
不少所谓的企业家,由于他们的目标单一,只追求于数量的增长,而忽略了企业质量和社会责任的这种目标的设定,后期对消费者带来巨大伤害,对企业员工也带来了非常大的影响。
市场本身就是优胜劣汰,适者生存的,但是对于由于各行各业的叫卖声太多,信息繁杂,顾客辨别产品和服务的成本,或者是难度增大。但同时,城市化的快速扩张和人们知识化程度的提升,对于消费需求,对于企业家也提出了更高的要求
这时候我们必须以顾客为核心,加强学习,不断地更新自己的知识,转变观念,同时在既定的一组目标下完成业绩的增长,并尽到我的社会使命或者说社会责任。有一句话叫顾此失彼,你顾了追求利润,你会失掉今后你的企业的健康,甚至于是企业的未来。
管理核心其实是对人
我深有感触,现在的管理核心其实是对人,而对人只能激励,而单纯激励还不足够还得要设定目标,设定目标是激励员工的一种手段,但更重要的是让大家有成就感。要想有成就感就需要制定绩效,或者叫绩效管理,我并不想在这把这些词语说得那么学术,其实绩效就是结果。实际上结果里面要么就是后果,要么就是成果,而这种结果的表现是必须可以量化的,有时间节点的,这是我们对绩效管理的认识,所以对于内部管理来讲,还要以人为核心的目标管理。
要想能够对行业市场对顾客满意,一直有竞争优势,那必须要把内部的基础要打好,有这么一句话,打铁需要身板硬。在内部的管理当中,团队加流程再加系统等于我们企业的能力,这是我们这么一个公式,我们其实也是按这个公式来制定我们的目标
的。
( 承揽加工 )
编辑:一百加工通讯员
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