我们必须以顾客为核心
　　这20年来渐渐悟出了其实市场是企业家的商场。品牌，就是对企业家所创造的产品和服务给予的评价，这是对企业家的一种认可。当然了，有一些企业家为了单一的目标，比如说获取利润，就不择手段，最后还是要以顾客来评价。
　　不少所谓的企业家，由于他们的目标单一，只追求于数量的增长，而忽略了企业质量和社会责任的这种目标的设定，后期对消费者带来巨大伤害，对企业员工也带来了非常大的影响。

　　市场本身就是优胜劣汰，适者生存的，但是对于由于各行各业的叫卖声太多，信息繁杂，顾客辨别产品和服务的成本，或者是难度增大。但同时，城市化的快速扩张和人们知识化程度的提升，对于消费需求，对于企业家也提出了更高的要求　
　　这时候我们必须以顾客为核心，加强学习，不断地更新自己的知识，转变观念，同时在既定的一组目标下完成业绩的增长，并尽到我的社会使命或者说社会责任。有一句话叫顾此失彼，你顾了追求利润，你会失掉今后你的企业的健康，甚至于是企业的未来。

　　管理核心其实是对人
　　我深有感触，现在的管理核心其实是对人，而对人只能激励，而单纯激励还不足够还得要设定目标，设定目标是激励员工的一种手段，但更重要的是让大家有成就感。要想有成就感就需要制定绩效，或者叫绩效管理，我并不想在这把这些词语说得那么学术，其实绩效就是结果。实际上结果里面要么就是后果，要么就是成果，而这种结果的表现是必须可以量化的，有时间节点的，这是我们对绩效管理的认识，所以对于内部管理来讲，还要以人为核心的目标管理。　
　　要想能够对行业市场对顾客满意，一直有竞争优势，那必须要把内部的基础要打好，有这么一句话，打铁需要身板硬。在内部的管理当中，团队加流程再加系统等于我们企业的能力，这是我们这么一个公式，我们其实也是按这个公式来制定我们的目标

的。