中国经济网北京9月29日讯(记者 张海蛟)近日，江苏连云的陈女士遇到了一件窝心事，戴了一夏天的黄金手链，拿到珠宝店清洗抛光，取回时感觉手链变细了，称重发现竟然比清洗前少了两克，由于发票丢失，证明不了原始重量，只能自认倒霉。

据中国江苏网报道，针对该事件连云工商部门表示，随着品牌珠宝店的兴起，近年来，有关黄金清洗、加工方面的投诉有所减少。最好不要选择那些规模小、证照不全或非法加工点。

业内人士对中国经济网记者表示，为了避免首饰“被缩水”，消费者在金饰加工店清洗或者维修饰品之前，要先与珠宝店加工人员达成协议，在加工过程中会出现多大的损耗，损耗范围大致在什么范围内。

黄金手链清洗一次少两克

据中国江苏网9月28日报道，江苏连云的陈小姐去年国庆节结婚时，老妈送了一条黄金手链，戴了近一年，不久前拿去一家珠宝加工店清洗抛光。然而在取回手链戴在手上时，她总感觉手链变细了，遂放在珠宝加工店前台的台秤上称一称，结果发现少了两克重。

据陈小姐称，这条手链是老妈将自己的一条项链一分为二重新打造的，其中一条送给了嫂子，还有一条就戴在自己手上。“手链加工好了，老妈还专门称了一下，两条都是12克，可现在就剩10克了，少了整整两克!”

可加工店的老板却不这么认为，他表示，不论是手链还是戒子等黄金首饰，清洗后消费者都会感觉变小了，那是因为首饰表面的污垢被清洗掉了，所以感觉小了，轻了，但真正黄金的克数不会有变化。

陈小姐坚持手链清洗后少了两克，珠宝加工店也坚持没有“苛扣”消费者黄金，双方说法不一，闹到当地工商部门。由于陈小姐在清洗前没有当场称重，也不能提供手链重量的原始票据，让工商部门也难以调解，最终只有自认倒霉。

针对陈小姐的遭遇，连云工商部门表示，随着品牌珠宝店的兴起，近年来，有关黄金清洗、加工方面的投诉有所减少。大一点的品牌珠宝店都有自己的售后团队，并针对自家销售的珠宝首饰，提供终身免费清洗等服务，且服务相对正规。

连云工商所有关负责人告诉记者，目前，有一部分消费者会贪图便宜，将黄金珠宝送去街头巷尾的小加工店清洗加工。据悉，虽然小珠宝加工店的加工费用相对便宜，但不少都存在加工技术不过关、工艺不到位、加工出来的珠宝做工粗糙的问题，有的非法珠宝加工点甚至还存在“苛扣”顾客黄金的不法行为。

首饰清洗损耗范围应提前谈好

中国经济网记者电话采访多家大型金饰售后加工点，发现金饰翻新的损耗标准相差巨大。一家金饰加工点的工作人员介绍，金饰加工会出现一些损耗，24K黄金正常损耗1%，K金铂金正常损耗20%，手工金饰正常损耗20%。如果市民金饰翻新过程中损耗在标准之内，加工点就不承担责任。

而另一家大型金饰加工点的损耗标准则是：24K金制作损耗大概是5%至30%，750K金制作损耗约30%至40%，Pt铂金类损耗约为20%。

记者又询问了大约3家规模较小的加工店，工作人员称，“他们做首饰翻新没有固定的损耗标准，但损耗也都不少。”

知情人士告诉中国经济网记者，“在清洗金饰过程中，如果加工店用盐酸清洗金饰，那是可以的，但一些清洗金饰的小店用的不是盐酸，而是暗中加入‘王水’来溶解黄金，从而达到暗中啃啮顾客金饰的目的。溶解了黄金的‘王水’可以通过技术手段再提炼出黄金，那些不规矩的从业者就可以从中牟取暴利。”

就消费者在金店清洗、翻新金饰时出现“被缩水”的情况，业内人士对中国经济网记者表示，“首饰清洗造成的损耗目前没有统一的标准，出于对消费者权益保护的考虑，提醒消费者在金饰加工店清洗或者维修饰品之前，要先与饰品店加工人员达成协议，在加工过程中会出现多大的损耗，损耗范围大致在什么范围内，珠宝店的工匠应该事先告知消费者，消费者也应事先和对方就此进行协商。”

“如果消费者认为损耗超出正常范围就可以投诉，最重要的是，消费者手上要留有证据，在自己的权益受到损害时，可以向公安部门报案或者向消费者协会投诉。”业内人士对中国经济网记者强调。

作者：张海蛟